Een uitstekende klantenservice is meer dan alleen een goed antwoord. Het draait om beschikbaarheid, snelheid en betrouwbaarheid – precies wanneer klanten het nodig hebben. Een goed ingerichte Service desk met Service Level Agreement (SLA) biedt houvast en zorgt ervoor dat je klanten altijd kunnen rekenen op de service die ze verwachten, zonder verrassingen.
Klantenservice gecombineerd met optimale bereikbaarheid
Met een strategische combinatie van bereikbaarheid en klantenservice zorg je ervoor dat jouw organisatie altijd een stap vooruit blijft. Dit betekent:
• Altijd bereikbaar, zelfs tijdens piekuren
Met flexibele inzet en slimme technologie garanderen we dat het bedrijf optimaal bereikbaar is en je klanten vriendelijk te woord worden gestaan.
• Snelle responstijden volgens afspraken
Een SLA zorgt ervoor dat je beloftes aan klanten duidelijk zijn en consistent worden nagekomen. Denk hierbij aan gegarandeerde responstijden, afhandelingen binnen vastgestelde termijnen, en duidelijke communicatie.
• Hoge klanttevredenheid door gerichte ondersteuning
Door realtime inzicht in prestaties en geoptimaliseerde werkprocessen kunnen we vragen efficiënt afhandelen, wat de klantervaring direct verbetert. Omdat ieder contactmoment een gewaardeerd contactmoment dient te zijn.
Wat een SLA voor jou betekent
• Duidelijkheid: Transparantie in wat jouw klanten van de service mogen verwachten.
• Meetbaarheid: Inzicht in prestaties, zoals responstijden, bereikbaarheid en klanttevredenheid.
• Betrouwbaarheid: Klanten ervaren een consistente service, wat hun loyaliteit versterkt.
• Flexibiliteit: Een SLA kan afgestemd worden op jouw specifieke wensen, bijvoorbeeld in de gezondheidszorg, retail of B2B-sector.
Samen de perfecte mix vinden
Met Movements Marketing, werken we samen aan een klantenservice die niet alleen voldoet aan de eisen van jouw organisatie, maar ook aan de verwachtingen van jouw klanten of patienten. Of het nu gaat om telefonische bereikbaarheid, chatondersteuning, of geavanceerde technologische oplossingen, we zorgen dat het past binnen jouw doelstellingen en ambities.
Wil je meer weten over hoe we service desk, klantenservice, optimale bereikbaarheid en een op maat gemaakte SLA kunnen combineren? Neem contact met ons op en ontdek hoe we conform jou doelstellingen en wensen de klantbeleving naar een hoger niveau tillen.
