Persoonlijk klantcontact – De sleutel tot loyale klanten
De beste klantenservice is persoonlijk klantcontact, punt. Maar liefst 90% van positieve klantervaringen ontstaat door het oplossen van problemen en het bieden van extra aandacht. De kwaliteit van persoonlijk klantcontact is alomvattend, en diezelfde persoonlijke benadering continu aanbieden is winning. Maar hoe? Het begint met begrijpen wie jouw klant is. Geef jouw klantenservice de aandacht […]
AI in gepersonaliseerde klantcommunicatie
Hoe AI de klantbeleving verbeterd Klanten verwachten vandaag de dag meer dan ooit een persoonlijke benadering. Of het nu gaat om een productvraag, een serviceverzoek of een technisch probleem, mensen willen een snel en persoonlijk antwoord. Voor bedrijven in verschillende sectoren – van retail en financiële dienstverlening tot gezondheidszorg – biedt kunstmatige intelligentie (AI) dé […]
Dé klantcontact trends voor 2025
In een wereld waarin technologie en klantverwachtingen voortdurend evolueren, blijft klantcontact een cruciaal onderdeel van een succesvolle bedrijfsstrategie. Voor 2025 zien we belangrijke trends die de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren ingrijpend zullen veranderen. Innovaties zoals kunstmatige intelligentie (AI), een omnichannel-aanpak en personalisatie spelen hierin een centrale rol. In deze blog bespreken we […]
Hoe zorg je voor een klantenservice die altijd bereikbaar is met een sterk Service Level Agreement (SLA)
Een uitstekende klantenservice is meer dan alleen een goed antwoord. Het draait om beschikbaarheid, snelheid en betrouwbaarheid – precies wanneer klanten het nodig hebben. Een goed ingerichte Service desk met Service Level Agreement (SLA) biedt houvast en zorgt ervoor dat je klanten altijd kunnen rekenen op de service die ze verwachten, zonder verrassingen. Klantenservice gecombineerd […]
Hoe verbeterde klantenservice leidt tot hogere patiënttevredenheid
De wereldwijde pandemie heeft veel veranderingen met zich meegebracht, zowel in ons dagelijks leven als in de manier waarop bedrijven opereren. De druk om operationele kosten te verlagen, klanttevredenheid te verhogen en kwaliteit boven kwantiteit te stellen is groter dan ooit. Veel organisaties weten niet goed hoe zij hiermee moeten omgaan. Door onze samenwerking met […]
De kracht van omnichannel klantenservice
In onze samenwerking met organisaties in Nederland, West- en Centraal-Europa merken we dat klanten steeds vaker eenvoudige en consistente ondersteuning verwachten, ongeacht hoe zij contact opnemen met een bedrijf. Of het nu via e-mail, live chat, telefoongesprekken of chatbots is, de vraag naar flexibiliteit en hoogwaardige service is groter dan ooit. Omnichannel klantenservice is een […]
Klantenservice in de zorg: Van uitdagingen naar kansen
Een goed functionerende klantenservice in de zorgsector biedt talloze voordelen, zowel voor de patiënt als voor de zorginstelling. Hier zijn enkele concrete resultaten die bereikt kunnen worden door de klantenservice te optimaliseren: Kortom, een investering in uitstekende klantenservice betaalt zich terug in tevreden patiënten, een efficiëntere organisatie, en een gezonde financiële positie voor de zorginstelling. […]
De top 5 uitdagingen voor de bereikbaarheid van zorginstellingen in 2024
Een goede bereikbaarheid is essentieel voor zorginstellingen, zeker gezien de veranderingen in de patiënten markt sinds COVID-19. Voor veel patiënten is het eerste contactmoment, of dat nu telefonisch, via e-mail of online is, bepalend voor hun ervaring met een zorginstelling. Onderzoek toont aan dat meer dan 75% van de patiënten snelle en gemakkelijke toegang tot […]
