So stellen Sie sicher, dass der Kundenservice mit einem starken Service Level Agreement (SLA) immer verfügbar ist
Exzellenter Kundenservice ist mehr als nur eine gute Antwort. Es geht um Verfügbarkeit, Schnelligkeit und Zuverlässigkeit – genau dann, wenn die Kunden sie brauchen. Ein gut ausgestatteter Service Desk mit Service Level Agreement (SLA) bietet Orientierung und stellt sicher, dass sich Ihre Kunden immer auf den Service verlassen können, den sie erwarten, ohne Überraschungen. Kundenservice […]
Wie ein verbesserter Kundenservice zu einer höheren Patientenzufriedenheit führt
Wir teilen unsere Erkenntnisse auf der Grundlage der gesammelten Erfahrungen Die globale Pandemie hat viele Veränderungen mit sich gebracht, sowohl in unserem täglichen Leben als auch in der Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten. Der Druck, die Betriebskosten zu senken, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Qualität vor Quantität zu stellen, ist größer denn je. Viele […]
Die Macht des Omnichannel-Kundenservice
In unserer Zusammenarbeit mit Organisationen in den Niederlanden, West- und Mitteleuropa stellen wir fest, dass Kunden zunehmend eine einfache und konsistente Unterstützung erwarten, unabhängig davon, wie sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten. Ob per E-Mail, Live-Chat, Telefonanruf oder Chatbots, die Nachfrage nach Flexibilität und qualitativ hochwertigem Service ist größer denn je. Der Omnichannel-Kundenservice ist […]
Kundenservice im Gesundheitswesen: Von Herausforderungen zu Chancen
Ein gut funktionierender Kundenservice im Gesundheitswesen bietet zahlreiche Vorteile, sowohl für den Patienten als auch für die Gesundheitseinrichtung. Hier sind einige konkrete Ergebnisse, die durch die Optimierung des Kundenservice erzielt werden können: Kurz gesagt: Eine Investition in einen exzellenten Kundenservice zahlt sich in zufriedenen Patienten, einer effizienteren Organisation und einer gesunden finanziellen Situation der Gesundheitseinrichtung […]
Die fünf größten Herausforderungen für die Zugänglichkeit von Gesundheitseinrichtungen im Jahr 2024
Eine gute Erreichbarkeit ist für Gesundheitseinrichtungen unerlässlich, insbesondere angesichts der Veränderungen auf dem Patientenmarkt seit COVID-19. Für viele Patienten entscheidet der erste Moment des Kontakts, sei es per Telefon, E-Mail oder online, über ihre Erfahrung mit einer Gesundheitseinrichtung. Untersuchungen zeigen, dass mehr als 75 % der Patienten einen schnellen und einfachen Zugang zur Versorgung als […]
