Durch das Ausfüllen unseres Aufnahmeformulars helfen Sie uns, die Ziele der Kampagne zu identifizieren. Wir schauen uns an:
Füllen Sie das Aufnahmeformular aus und senden Sie es per E-Mail an uns zurück. Klicken Sie hier , um das Formular herunterzuladen.
Jedes Projekt ist wichtig, aus diesem Grund schulen wir immer mehr als 1 Fachkraft für Ihr Projekt. Auf diese Weise verpflichten wir uns zu Kontinuität und internem Benchmarking, um die Qualität zu verbessern. Vor dem Projektstart ist eine Online-Session geplant, um das Call-Team gemeinsam mit Ihrem persönlichen Inbound-Projektmanager kennenzulernen.
Eine Probezeit dauert zwischen 8 und 13 Wochen, „sofern nichts anderes vereinbart ist“.
Ziel der Studie ist es, einen Proof Of Concept zu realisieren. Qualitative Termine zu planen, die den von Ihnen festgelegten Kriterien entsprechen, damit die Zusammenarbeit aus der Studie zu einer langfristigen Zusammenarbeit „auf unbestimmte Zeit“ fortgesetzt werden kann.
Sobald das Angebot zur Genehmigung unterzeichnet ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um in guter Absprache eine Roadmap zu erstellen, Termine zu vereinbaren, an denen wir Eingaben erhalten und zurückgeben. Alles hängt von der Geschwindigkeit des Handelns, der Lieferung der gewünschten Informationen, dem Aufnahmeformular und der Verfügbarkeit des Akquiseteams innerhalb von Movements Marketing ab.
Ein Tarif wird anhand mehrerer Faktoren ermittelt, der Größe der Zielgruppe (Anzahl der anzurufenden Telefonnummern, Unternehmen, Verbraucher). Die Dauer des Auftrags (handelt es sich um einen Sprint, einen „kurzen Zeitraum“ oder eine langfristige Zusammenarbeit). Wie komplex ist die Materie und wie ist das Profil des gewünschten Marketers, etc.
Wir verwenden für die Rechnung ein Zahlungsziel innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsstellung. Wir stellen den Gesamtbetrag immer in der ersten Woche des neuen Monats in Rechnung. Es ist die Verpflichtung von Movements Marketing, dass unsere Rechnung gerne bezahlt wird und die Zusammenarbeit fortgesetzt wird.
Movements Marketing ist vollständig DSGVO- und DSGVO-sicher. Wir sind nach ISO 27001 und ISO 9001 zertifiziert. Wir haben eine nachgewiesene Erfolgsbilanz und arbeiten mit Unternehmen zusammen, die im Gesundheitswesen und in der Verbraucherbetreuung tätig sind.
Der eingehende Kundenservice bezieht sich auf alle Interaktionen, bei denen Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten, z. B. per Telefon, E-Mail oder Live-Chat. Das ist wichtig, weil es sich direkt auf die Kundenzufriedenheit, die Loyalität und die Markenwahrnehmung auswirkt. Ein gut organisierter Inbound-Kundenservice stellt sicher, dass die Kunden schnell und effizient bedient werden, was sich positiv auf ihre Erfahrung auswirkt.
Durch die schnelle und effektive Beantwortung von Kundenfragen gibt der Inbound-Kundenservice den Kunden das Gefühl, gehört und geschätzt zu werden. Das stärkt die Kundenbeziehung und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen. Die Fähigkeit, proaktiv und freundlich auf Anfragen zu reagieren, trägt zu einem positiven Markenerlebnis bei, was die Kundenzufriedenheit verbessert.
Wenn Sie Ihren Kundenservice auslagern, können Sie davon ausgehen, dass Ihre Kundeninteraktionen von erfahrenen Mitarbeitern professionell abgewickelt werden. Dazu gehört das Beantworten von Fragen, das Lösen von Problemen und das Bereitstellen einer freundlichen, hilfreichen Erfahrung. Ihre Kunden werden gemäß den von Ihnen festgelegten Standards bedient, und Sie erhalten regelmäßige Berichte und Einblicke, um die Leistung zu verfolgen und den Service zu optimieren.
Durch einen maßgeschneiderten Ansatz und den Einsatz erfahrener Kundendienstspezialisten können die Wartezeiten erheblich verkürzt werden. Wir stellen sicher, dass jeder Kunde schnell und effizient bedient wird, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Unser persönlicher Kundenservice ist flexibel und kann in Stoßzeiten problemlos aufgestockt werden. So bleibt der Service nahtlos und professionell, auch bei unerwarteten Spitzen in den Kundenanfragen.
Unser Team ist in empathischer und kundenorientierter Kommunikation geschult. Wir nehmen uns die Zeit, jede Kundenanfrage sorgfältig zu bearbeiten, damit sich Ihre Kunden an jedem Touchpoint wertgeschätzt und gut bedient fühlen.
Der Omnichannel-Support ermöglicht es Ihren Kunden, über Kanäle (wie E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien) mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten, ohne dass sich das Erlebnis fragmentiert anfühlt. Dies gewährleistet ein konsistentes, nahtloses Erlebnis unabhängig vom gewählten Kanal, was die Kundenzufriedenheit erhöht und die Kundenbindung stärkt.
Mit dem Omnichannel-Support wird jede Kundenanfrage an den richtigen Kanal und Agenten weitergeleitet, was einen effizienteren und schnelleren Support ermöglicht. Ihre Kunden erhalten sofort Hilfe über ihren bevorzugten Kanal, was Wartezeiten und Bearbeitungszeiten reduziert.
Ein einheitliches Erlebnis sorgt dafür, dass Kunden ihre Frage oder ihr Problem nicht jedes Mal wiederholen müssen, unabhängig davon, welchen Kanal sie nutzen. Das steigert die Kundenzufriedenheit und gibt den Kunden das Gefühl, verstanden zu werden, so dass ihnen schneller und effektiver geholfen werden kann.
Der Live-Chat ermöglicht es Kunden, schnell und direkt mit Ihrem Kundenservice in Kontakt zu treten. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit, indem Wartezeiten reduziert und Fragen oder Probleme sofort gelöst werden. Darüber hinaus können Ihre Mitarbeiter mehrere Gespräche gleichzeitig führen, was die Effizienz steigert und das Kundenerlebnis verbessert.
Ein Voice-Bot ist ein automatisiertes System, das mit Kunden über gesprochene Sprache kommuniziert, ähnlich wie bei einem Telefongespräch. Es kann einfache Fragen beantworten, häufige Anfragen bearbeiten und sogar komplexe Aufgaben ausführen. Dies reduziert die Wartezeiten und ermöglicht es, einen 24/7-Kundenservice anzubieten, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter zu reduzieren.
Ein Chatbot ist ein automatisiertes System, das mit Kunden über Textnachrichten kommuniziert. Es ist in der Lage, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu geben, Aufträge zu bearbeiten und grundlegende Informationen schnell und effizient bereitzustellen. Dies spart sowohl Kunden als auch Mitarbeitern Zeit, erhöht die Effizienz des Kundenservice und sorgt für ein besseres Kundenerlebnis durch sofortige Verfügbarkeit, auch außerhalb des Büros
Im Gesundheitswesen ist es wichtig, dass die Patienten schnell, einfühlsam und professionell bedient werden. Ein spezialisiertes Kundenservice-Team versteht die besonderen Bedürfnisse des Gesundheitswesens und sorgt für eine respektvolle und effiziente Bearbeitung aller Patientenanfragen, was zu einem positiven Erlebnis und einer höheren Patientenzufriedenheit beiträgt.
Unser Kundenservice im Gesundheitswesen bietet flexible Skalierbarkeit, was bedeutet, dass wir in Stoßzeiten problemlos skalieren können. So bleiben die Wartezeiten kurz und Ihre Patienten können sich unabhängig von der Anzahl der Anfragen auf einen zuverlässigen Service verlassen.
Unser Team ist mit den geltenden Vorschriften und Datenschutzanforderungen im Gesundheitswesen bestens vertraut. Wir sorgen dafür, dass die gesamte Kommunikation und Datenverarbeitung den einschlägigen Gesetzen und Vorschriften wie dem AVG entspricht, damit Sie sich auf einen sicheren und gesetzeskonformen Kundenservice verlassen können.
Vereinbaren Sie einen unverbindlichen Beratungstermin mit unserem Team und wir finden gemeinsam die beste Lösung für Ihre Herausforderungen.
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