Bel mij

Veelgestelde vragen

Vind hier de antwoorden op veelgestelde vragen.

Samenwerken met Movements Marketing

Door het invullen van ons intakeformulier helpt u ons de doelstellingen van de samenwerking in kaart te brengen.   

Klik hier om het formulier in te vullen.

Ieder project is belangrijk. Daarom trainen wij altijd meer dan één specialist om inkomende gesprekken te beantwoorden. Hiermee zetten wij in op continuïteit en interne benchmark om de kwaliteit te verbeteren. Voordat we het telefoonverkeer overnemen, plannen we een online kennismakingssessie met het belteam en jouw persoonlijke inbound projectmanager.

Een trial/proefperiode duurt tussen de 8 tot 13 weken tenzij anders afgesproken. De doelstelling van de trial is om een Proof of Concept te realiseren, waarbij wij de binnenkomende oproepen beantwoorden die voldoen aan de door jou gestelde criteria. Het doel? De samenwerking vanuit de trial voortzetten in een langdurige samenwerking. 

Zodra de offerte is getekend, nemen wij contact op om in overleg een roadmap op te stellen en daarna een startdatum af te spreken. Alles hangt af van de snelheid van handelen, de aanlevering van de gewenste informatie, het intake formulier en de beschikbaarheid van het belteam binnen Movements Marketing.

Het tarief wordt bepaald op basis van verschillende factoren, zoals het aantal binnenkomende gesprekken, de duur en complexiteit van de gesprekken en het profiel van de gewenste callagent. Ook de duur van de opdracht speelt een rol, of het nu gaat om een kortlopende sprint of een langdurige samenwerking.

Wij hanteren een betaaltermijn van de factuur binnen 30 dagen na facturatie. Het totaalbedrag wordt gefactureerd in de eerste week van de nieuwe maand. 

Movements Marketing is volledig AVG- en GDPR-proof en ISO 27001- en ISO 9001-gecertificeerd. Wij beschikken over een bewezen track record van succesvolle, lopende samenwerkingen met bedrijven in de zorgsector.

Inbound klantenservice

Inbound klantenservice verwijst naar alle interacties waarbij klanten contact opnemen met je bedrijf, bijvoorbeeld via telefoon, e-mail, of live chat. Het is belangrijk omdat het direct invloed heeft op de klanttevredenheid, loyaliteit en merkperceptie. Een goed georganiseerde inbound klantenservice zorgt ervoor dat klanten snel en efficiënt geholpen worden, wat hun ervaring positief beïnvloedt.

Door klantvragen snel en effectief te beantwoorden, zorgt inbound klantenservice ervoor dat klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen. Dit versterkt de klantrelatie en verhoogt de kans dat ze terugkomen. Het vermogen om proactief en vriendelijk te reageren op vragen draagt bij aan een positieve merkervaring, wat de klanttevredenheid verbetert.

Wanneer je je klantenservice uitbesteedt, kun je verwachten dat je klantinteracties professioneel worden afgehandeld door ervaren medewerkers. Dit omvat het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het bieden van een vriendelijke, behulpzame ervaring. Je klanten zullen geholpen worden volgens de normen die je instelt, en je ontvangt regelmatig rapportages en inzichten om de prestaties te volgen en de service te optimaliseren.

Persoonlijke klantenservice

Door een op maat gemaakte aanpak en inzet van ervaren klantenservice specialisten kunnen wachttijden aanzienlijk verkort worden. Wij zorgen ervoor dat elke klant snel en efficiënt geholpen wordt, wat leidt tot hogere klanttevredenheid.

Onze persoonlijke klantenservice is flexibel en kan eenvoudig opschalen tijdens drukke periodes. Zo blijft de service naadloos en professioneel, zelfs tijdens onverwachte pieken in klantverzoeken.

Ons team is getraind in empathisch en klantgericht communiceren. Wij nemen de tijd om elk klantverzoek zorgvuldig te behandelen, zodat je klanten zich gewaardeerd en goed geholpen voelen bij elk contactmoment.

Omnichannel

Omnichannel support biedt je klanten de mogelijkheid om via verschillende kanalen (zoals e-mail, telefoon, chat en sociale media) met je bedrijf in contact te komen, zonder dat de ervaring versnipperd aanvoelt. Dit zorgt voor een consistente, naadloze ervaring, ongeacht het gekozen kanaal, wat de klanttevredenheid verhoogt en de klantbinding versterkt.

Met omnichannel support wordt elk klantverzoek naar het juiste kanaal en de juiste medewerker geleid, wat zorgt voor efficiëntere en snellere ondersteuning. Je klanten krijgen meteen hulp via hun favoriete kanaal – hetgeen de wachttijden en doorlooptijd verkort.

Een consistente ervaring zorgt ervoor dat klanten niet telkens hun vraag of probleem hoeven te herhalen, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken. Dit verhoogt de klanttevredenheid en zorgt ervoor dat klanten zich begrepen voelen, waardoor ze sneller en effectiever geholpen worden.

Live chat biedt klanten de mogelijkheid om snel en direct in contact te komen met je klantenservice. Dit vergroot de klanttevredenheid door het verminderen van wachttijden en het direct oplossen van vragen of problemen. Bovendien kunnen je medewerkers tegelijkertijd meerdere gesprekken voeren en dat verhoogt de efficiëntie en verbetert de klantbeleving.

Een voice bot is een geautomatiseerd systeem dat via gesproken taal met klanten communiceert, vergelijkbaar met een telefonisch gesprek. Het kan eenvoudige vragen beantwoorden, veelvoorkomende verzoeken afhandelen en zelfs complexe taken uitvoeren. Dit vermindert wachttijden en maakt het mogelijk om 24/7 klantenservice aan te bieden, waardoor de klanttevredenheid verhoogt en de werkdruk op je medewerkers wordt verminderd.

Een chat bot is een geautomatiseerd systeem dat via tekstberichten met klanten communiceert. Het is in staat om snel en efficiënt antwoorden te geven op veelgestelde vragen, bestellingen te verwerken en basisinformatie te verstrekken. Dit bespaart tijd voor zowel klanten als medewerkers, verhoogt de efficiëntie van de klantenservice en zorgt voor een betere klantbeleving door directe beschikbaarheid, zelfs buiten kantoortijden.

Klantenservice voor de gezondheidszorg

In de gezondheidszorg is het belangrijk dat patiënten snel, empathisch en professioneel geholpen worden. Een gespecialiseerde klantenservice begrijpt de unieke behoeften van de zorgsector en zorgt voor een respectvolle en efficiënte behandeling van elk patiëntverzoek, wat bijdraagt aan een positieve ervaring en hogere patiënttevredenheid.

Onze klantenservice voor de gezondheidszorg biedt een flexibele schaalbaarheid, wat betekent dat we eenvoudig kunnen opschalen tijdens drukke periodes. Hierdoor blijven wachttijden kort, en kunnen je patiënten rekenen op een betrouwbare service, ongeacht het aantal verzoeken.

Ons team is goed op de hoogte van de geldende regelgeving en privacy-eisen binnen de gezondheidszorg. Wij zorgen ervoor dat alle communicatie en gegevensverwerking voldoen aan de relevante wet- en regelgeving, zoals de AVG, zodat u verzekerd bent van een veilige en compliant klantenservice.

Plan jouw consult

Plan een vrijblijvend consult met ons team en samen vinden we de beste oplossing voor jouw uitdagingen.

Adviesgesprek aanvragen
Linkedin Facebook Instagram Youtube
Contactgegevens
Hoofdkantoor

Sarajevo 71000,
Azize Sacirbegovic 1

Menu
Inbound klantenservice
Outbound Sales
Kennisbank
Over ons

Vul onderstaand formulier in, wij nemen zo spoedig mogelijk contact met jou op!