Door het invullen van ons intakeformulier helpt u ons de doelstellingen van de samenwerking in kaart te brengen.
Klik hier om het formulier in te vullen.
Ieder project is belangrijk. Daarom trainen wij altijd meer dan één specialist om inkomende gesprekken te beantwoorden. Hiermee zetten wij in op continuïteit en interne benchmark om de kwaliteit te verbeteren. Voordat we het telefoonverkeer overnemen, plannen we een online kennismakingssessie met het belteam en jouw persoonlijke inbound projectmanager.
Een trial/proefperiode duurt tussen de 8 tot 13 weken tenzij anders afgesproken. De doelstelling van de trial is om een Proof of Concept te realiseren, waarbij wij de binnenkomende oproepen beantwoorden die voldoen aan de door jou gestelde criteria. Het doel? De samenwerking vanuit de trial voortzetten in een langdurige samenwerking.
Zodra de offerte is getekend, nemen wij contact op om in overleg een roadmap op te stellen en daarna een startdatum af te spreken. Alles hangt af van de snelheid van handelen, de aanlevering van de gewenste informatie, het intake formulier en de beschikbaarheid van het belteam binnen Movements Marketing.
Het tarief wordt bepaald op basis van verschillende factoren, zoals het aantal binnenkomende gesprekken, de duur en complexiteit van de gesprekken en het profiel van de gewenste callagent. Ook de duur van de opdracht speelt een rol, of het nu gaat om een kortlopende sprint of een langdurige samenwerking.
Wij hanteren een betaaltermijn van de factuur binnen 30 dagen na facturatie. Het totaalbedrag wordt gefactureerd in de eerste week van de nieuwe maand.
Movements Marketing is volledig AVG- en GDPR-proof en ISO 27001- en ISO 9001-gecertificeerd. Wij beschikken over een bewezen track record van succesvolle, lopende samenwerkingen met bedrijven in de zorgsector.
Movements Marketing adviseert klantenservice uit te besteden wanneer je de kwaliteit van de service wilt verbeteren, kosten wilt verlagen of je team wilt ontlasten. Outsourcing is ook slim bij piekperiodes, groei van het bedrijf of wanneer je toegang wilt tot gespecialiseerde kennis en tools.
Wanneer jij jouw klantenservice uitbesteedt, worden jouw klantinteracties professioneel afgehandeld door ervaren medewerkers. Dit omvat het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het bieden van een vriendelijke, behulpzame ervaring. Jouw klanten worden geholpen volgens de normen die jij instelt, je ontvangt regelmatig rapportages en inzichten om de prestaties te volgen én de service te optimaliseren.
Bij Movements Marketing werken we uitsluitend met getrainde agents, duidelijke SLA’s (Service Level Agreements) en transparante rapportages. Zo heeft u altijd inzicht in prestaties en klanttevredenheid. Bovendien monitoren en verbeteren wij de kwaliteit continu, zodat uw klanten de best mogelijke service ervaren.
De kosten voor klantenservice uitbesteden verschillen per organisatie en zijn afhankelijk van factoren zoals het aantal contactmomenten, kanalen (telefoon, e-mail, chat, social) en gewenste beschikbaarheid. Vaak is het uitbesteden voordeliger dan het zelf opzetten van een interne afdeling, omdat u alleen betaalt voor de capaciteit die u nodig heeft.
Persoonlijke klantenservice betekent dat elke klant op een individuele, betrokken manier wordt geholpen. In plaats van standaard antwoorden, krijgt de klant service die is afgestemd op zijn specifieke situatie en voorkeuren, via telefoon, e-mail, chat of social media.
Persoonlijke klantenservice zorgt voor meer klanttevredenheid, loyaliteit en vertrouwen. Klanten voelen zich gehoord en begrepen, wat direct invloed heeft op herhaalaankopen en positieve reviews.
Ja, zeker. Veel organisaties kiezen ervoor om persoonlijke klantenservice uit te besteden aan gespecialiseerde partners. Zo profiteer je van ervaren agents, moderne tools en schaalbaarheid, zonder in te leveren op kwaliteit of merkidentiteit.
Door persoonlijke klantenservice uit te besteden, bespaar je tijd en kosten terwijl je klanten een consistente, warme ervaring biedt. Bovendien kun je rekenen op meertalige support, 24/7 beschikbaarheid en data-inzichten die helpen bij continue verbetering.
Omnichannel support biedt je klanten de mogelijkheid om via verschillende kanalen (zoals e-mail, telefoon, chat en sociale media) met je bedrijf in contact te komen, zonder dat de ervaring versnipperd aanvoelt. Dit zorgt voor een consistente, naadloze ervaring, ongeacht het gekozen kanaal, wat de klanttevredenheid verhoogt en de klantbinding versterkt.
Met omnichannel support wordt elk klantverzoek naar het juiste kanaal en de juiste medewerker geleid, wat zorgt voor efficiëntere en snellere ondersteuning. Je klanten krijgen meteen hulp via hun favoriete kanaal – hetgeen de wachttijden en doorlooptijd verkort.
Een consistente ervaring zorgt ervoor dat klanten niet telkens hun vraag of probleem hoeven te herhalen, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken. Dit verhoogt de klanttevredenheid en zorgt ervoor dat klanten zich begrepen voelen, waardoor ze sneller en effectiever geholpen worden.
Live chat biedt klanten de mogelijkheid om snel en direct in contact te komen met je klantenservice. Dit vergroot de klanttevredenheid door het verminderen van wachttijden en het direct oplossen van vragen of problemen. Bovendien kunnen je medewerkers tegelijkertijd meerdere gesprekken voeren en dat verhoogt de efficiëntie en verbetert de klantbeleving.
Een voice bot is een geautomatiseerd systeem dat via gesproken taal met klanten communiceert, vergelijkbaar met een telefonisch gesprek. Het kan eenvoudige vragen beantwoorden, veelvoorkomende verzoeken afhandelen en zelfs complexe taken uitvoeren. Dit vermindert wachttijden en maakt het mogelijk om 24/7 klantenservice aan te bieden, waardoor de klanttevredenheid verhoogt en de werkdruk op je medewerkers wordt verminderd.
Een chat bot is een geautomatiseerd systeem dat via tekstberichten met klanten communiceert. Het is in staat om snel en efficiënt antwoorden te geven op veelgestelde vragen, bestellingen te verwerken en basisinformatie te verstrekken. Dit bespaart tijd voor zowel klanten als medewerkers, verhoogt de efficiëntie van de klantenservice en zorgt voor een betere klantbeleving door directe beschikbaarheid, zelfs buiten kantoortijden.
In de gezondheidszorg is het belangrijk dat patiënten snel, empathisch en professioneel geholpen worden. Een gespecialiseerde klantenservice begrijpt de unieke behoeften van de zorgsector en zorgt voor een respectvolle en efficiënte behandeling van elk patiëntverzoek, wat bijdraagt aan een positieve ervaring en hogere patiënttevredenheid.
Onze klantenservice voor de gezondheidszorg biedt een flexibele schaalbaarheid, wat betekent dat we eenvoudig kunnen opschalen tijdens drukke periodes. Hierdoor blijven wachttijden kort, en kunnen je patiënten rekenen op een betrouwbare service, ongeacht het aantal verzoeken.
Ons team is goed op de hoogte van de geldende regelgeving en privacy-eisen binnen de gezondheidszorg. Wij zorgen ervoor dat alle communicatie en gegevensverwerking voldoen aan de relevante wet- en regelgeving, zoals de AVG, zodat u verzekerd bent van een veilige en compliant klantenservice.
Plan een vrijblijvend consult met ons team en samen vinden we de beste oplossing voor jouw uitdagingen.