Exzellenter Kundenservice ist mehr als nur eine gute Antwort. Es geht um Verfügbarkeit, Schnelligkeit und Zuverlässigkeit – genau dann, wenn die Kunden sie brauchen. Ein gut ausgestatteter Service Desk mit Service Level Agreement (SLA) bietet Orientierung und stellt sicher, dass sich Ihre Kunden immer auf den Service verlassen können, den sie erwarten, ohne Überraschungen.
Kundenservice kombiniert mit optimaler Erreichbarkeit
Mit einer strategischen Kombination aus Zugänglichkeit und Kundenservice stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen immer einen Schritt voraus ist. Das bedeutet:
• Immer erreichbar, auch während der Stoßzeiten
Mit flexiblem Einsatz und smarter Technik garantieren wir, dass das Unternehmen optimal erreichbar ist und Ihre Kunden freundlich behandelt werden.
• Schnelle Reaktionszeiten nach Absprache
Ein SLA stellt sicher, dass Ihre Versprechen an die Kunden klar sind und konsequent eingehalten werden. Dazu gehören garantierte Reaktionszeiten, die Einhaltung gesetzter Fristen und eine klare Kommunikation.
• Hohe Kundenzufriedenheit durch gezielte Unterstützung
Echtzeit-Einblicke in die Leistung und optimierte Arbeitsprozesse ermöglichen es uns, Anfragen effizient zu bearbeiten, was das Kundenerlebnis direkt verbessert. Denn jeder Kontaktmoment sollte ein wertvoller Kontaktmoment sein.
Was ein SLA für Sie bedeutet
• Klarheit: Transparenz darüber, was Ihre Kunden von dem Service erwarten können.
• Messbarkeit: Einblick in die Leistung, wie z. B. Reaktionszeiten, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit.
• Zuverlässigkeit: Die Kunden erleben einen konsistenten Service, der ihre Loyalität stärkt.
• Flexibilität: Ein SLA kann auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten werden, zum Beispiel im Gesundheitswesen, Einzelhandel oder B2B-Bereich.
Gemeinsam den perfekten Mix finden
Mit Movements Marketing arbeiten wir zusammen, um einen Kundenservice zu bieten, der nicht nur den Anforderungen Ihrer Organisation, sondern auch den Erwartungen Ihrer Kunden oder Patienten entspricht. Ganz gleich, ob es sich um telefonische Zugänglichkeit, Chat-Support oder fortschrittliche Technologielösungen handelt, wir stellen sicher, dass es zu Ihren Zielen und Ambitionen passt.
Sie möchten mehr darüber erfahren, wie wir Service Desk, Kundenservice, optimale Erreichbarkeit und ein maßgeschneidertes SLA miteinander verbinden können? Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, wie wir das Kundenerlebnis gemäß Ihren Zielen und Wünschen auf die nächste Stufe heben können.
