Eine gute Erreichbarkeit ist für Gesundheitseinrichtungen unerlässlich, insbesondere angesichts der Veränderungen auf dem Patientenmarkt seit COVID-19. Für viele Patienten entscheidet der erste Moment des Kontakts, sei es per Telefon, E-Mail oder online, über ihre Erfahrung mit einer Gesundheitseinrichtung. Untersuchungen zeigen, dass mehr als 75 % der Patienten einen schnellen und einfachen Zugang zur Versorgung als oberste Priorität ansehen. Dies unterstreicht, wie wichtig es für Gesundheitseinrichtungen ist, ihre Zugänglichkeits- und Kommunikationssysteme aufrechtzuerhalten.
Viele Organisationen im Gesundheitswesen sind zwar bestrebt, ihre Zugänglichkeit selbst zu optimieren, aber es kann wertvoll sein, neue Erkenntnisse und Ansätze zu berücksichtigen. Der Austausch von Wissen kann helfen, Lösungen für wiederkehrende Herausforderungen zu finden. Im Folgenden diskutieren wir die fünf größten Herausforderungen für die Barrierefreiheit im Gesundheitswesen im Jahr 2024 sowie mögliche Lösungen.
1. Bewältigung von unvorhergesehenen Abwesenheiten von Mitarbeitern
Krankheit, Beurlaubung oder Burnout können zu einer Einschränkung der Erreichbarkeit führen, was längere Wartezeiten und eine verminderte Patientenzufriedenheit zur Folge haben kann. Dies ist besonders problematisch in Gesundheitseinrichtungen, in denen eine rechtzeitige Reaktion von großer Bedeutung ist.
Mögliche Lösungen:
- Schulung der Mitarbeiter für mehrere Aufgaben, damit sie flexibel eingesetzt werden können.
- Beschäftigung von Teilzeit- oder Bereitschaftspersonal zur Unterstützung in Spitzenzeiten.
- Zusammenarbeit mit einem externen Partner für die Barrierefreiheit, um Flexibilität und Kontinuität zu gewährleisten.
2. Schulung und Einarbeitung des für den Patientenkontakt verantwortlichen Personals
Das Personal, das mit Patienten spricht, muss nicht nur einen exzellenten Service bieten, sondern auch medizinisches Wissen und Protokolle verstehen. Das macht Schulungen und Onboarding zeitaufwändig und erfordert spezifisches Fachwissen.
Mögliche Lösungen:
- Entwickeln Sie strukturierte Schulungsprogramme für die kontinuierliche Weiterbildung.
- Nutzen Sie E-Learning-Tools, um Mitarbeiter flexibel und effizient zu schulen.
- Beauftragen Sie spezialisierte Partner, die erfahrene Mitarbeiter bereitstellen können, die vom ersten Tag an eingesetzt werden können.
3. Sorgen Sie für eine hohe Patientenzufriedenheit
Eine schnelle und kompetente Reaktion an jedem Berührungspunkt ist entscheidend für die Patientenzufriedenheit. Dies kann eine Herausforderung sein, insbesondere wenn der Bedarf an Pflege steigt und die Anzahl der Kontaktmomente zunimmt.
Mögliche Lösungen:
- Sammeln und analysieren Sie kontinuierlich Patientenfeedback, um den Service zu verbessern.
- Investieren Sie in Mitarbeiterschulungen mit Schwerpunkt auf Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten.
- Arbeiten Sie mit externen Experten zusammen, um die Qualität der Öffentlichkeitsarbeit und Kommunikation zu optimieren.
4. Umgang mit hohem Verkehrsaufkommen in Spitzenzeiten
In Spitzenzeiten, wie z. B. während der Grippesaison oder bei Gesundheitskrisen, können Gesundheitseinrichtungen mit Fragen und Wünschen überschwemmt werden, was zu längeren Wartezeiten und möglicherweise zu Frustration bei den Patienten führt.
Mögliche Lösungen:
- Nutzung fortschrittlicher Technologien für effizientes Call-Routing und Queuing.
- Setzen Sie zusätzliches oder temporäres Personal ein, um die erhöhte Arbeitslast zu bewältigen.
- Zusammenarbeit mit flexiblen Partnern, die in Spitzenzeiten aufstocken können.
5. Nutzung von Daten zur Verbesserung der Zugänglichkeit und Patientenzufriedenheit
Daten spielen eine wichtige Rolle bei der Verbesserung der Zugänglichkeit und Patientenzufriedenheit. Viele Gesundheitseinrichtungen haben jedoch Schwierigkeiten, Daten effektiv zu verwalten und zu analysieren.
Mögliche Lösungen:
- Verwenden Sie Analysetools, die automatisch die Leistung messen und Einblicke in die Erreichbarkeit geben.
- Schulung der Mitarbeiter zur Interpretation und Nutzung von Daten, um gezielte Verbesserungen zu erzielen.
- Partnerschaft mit einem spezialisierten Partner, der datengestützte Erkenntnisse zur Optimierung der Patientenerfahrung liefert.
Die Herausforderungen im Zusammenhang mit der Zugänglichkeit von Gesundheitseinrichtungen sind groß, aber mit dem richtigen Ansatz können sie überwunden werden. Der Austausch von Wissen und Erfahrungen hilft den Gesundheitseinrichtungen, diese Hindernisse zu verstehen und effektivere Lösungen umzusetzen.
Wir von Movements Marketing wissen, wie wichtig es ist, die optimale Zugänglichkeit von Gesundheitseinrichtungen zu gewährleisten. Mit unserer Erfahrung in der Unterstützung verschiedener Gesundheitseinrichtungen und Labors in den Niederlanden teilen wir gerne unser Wissen und unsere Erkenntnisse, um gemeinsam mit Ihnen Lösungen für diese Herausforderungen zu finden. Wir sind immer offen für ein informelles Gespräch, um Erfahrungen auszutauschen und Ihnen dabei zu helfen, über spezifische Probleme innerhalb Ihrer Organisation nachzudenken. Ein neuer Blick kann manchmal neue Möglichkeiten aufzeigen.
