Persoonlijk klantcontact – De sleutel tot loyale klanten
De beste klantenservice is persoonlijk klantcontact, punt. Maar liefst 90% van positieve klantervaringen ontstaat door het oplossen van problemen en het bieden van extra aandacht. De kwaliteit van persoonlijk klantcontact is alomvattend, en diezelfde persoonlijke benadering continu aanbieden is winning. Maar hoe? Het begint met begrijpen wie jouw klant is. Geef jouw klantenservice de aandacht […]
AI in gepersonaliseerde klantcommunicatie
Hoe AI de klantbeleving verbeterd Klanten verwachten vandaag de dag meer dan ooit een persoonlijke benadering. Of het nu gaat om een productvraag, een serviceverzoek of een technisch probleem, mensen willen een snel en persoonlijk antwoord. Voor bedrijven in verschillende sectoren – van retail en financiële dienstverlening tot gezondheidszorg – biedt kunstmatige intelligentie (AI) dé […]
Dé klantcontact trends voor 2025
In een wereld waarin technologie en klantverwachtingen voortdurend evolueren, blijft klantcontact een cruciaal onderdeel van een succesvolle bedrijfsstrategie. Voor 2025 zien we belangrijke trends die de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren ingrijpend zullen veranderen. Innovaties zoals kunstmatige intelligentie (AI), een omnichannel-aanpak en personalisatie spelen hierin een centrale rol. In deze blog bespreken we […]
